Diez falsas creencias sobre la entrega inmediata en el e-commerce

La entrega inmediata ha llegado para quedarse en el e-commerce y todas las tiendas online acabarán adoptando un servicio de este tipo

«Es cara», «Es complicada», «Solo es para los grandes e-commerce», «Hay que cambiar de mensajería», etc. Existen muchos tópicos sobre la entrega inmediata en el comercio electrónico que están retrasando su adopción entre las pequeñas y medianas tiendas online. ¿Te gustaría saber qué hay de cierto tras estas afirmaciones?

Sin duda este año el gran protagonista que acapara la mayoría de los titulares en el sector del comercio electrónico es la entrega inmediata de pedidos. A la fuerte apuesta de Amazon por entregar un millón de artículos en menos de dos horas, se suman los servicios similares que han puesto en marcha El Corte Inglés, Media Markt o Zalando.

Sin embargo, la entrega en el mismo día no es solo para los grandes e-commerce: están implementando servicios similares otras tiendas online medianas o pequeñas, como el supermercado online Ulabox, la tienda de cosmética Laconicum o la tienda de ropa y accesorios Effimero.es. Pero también hay muchos e-commerce que aún no han dado el paso porque les frenan algunas de las falsas creencias que desmentimos a continuación.

«La entrega inmediata es complicada»

Desde el punto de vista logístico y operativo, la entrega inmediata es mucho más sencilla que la entrega en 24 o 48 horas. En un servicio convencional, el paquete viaja del almacén de la tienda al centro logístico del operador de transporte, luego a la delegación más cercana al cliente y finalmente entra en el reparto. A lo largo de todo este proceso, pueden producirse muchos problemas. En cambio, con el servicio de Hurrynow, cuando un cliente elige la entrega inmediata, un mensajero recoge el pedido en la tienda o almacén del e-commerce y lo lleva directamente al domicilio del comprador en menos de dos horas.

«La entrega inmediata es cara»

Este es el principal argumento que muchos responsables de tiendas online usan para descartar la posibilidad de ofrecer entregas inmediatas a sus clientes. Sin embargo, debes saber que, entre una entrega convencional en 24 o 48 horas y una entrega en menos de dos horas con un servicio como Hurrynow, la diferencia de precio es de apenas 2 euros. Este coste se puede repercutir al cliente o lo puede asumir la tienda.

«Es necesario cambiar de proveedor de mensajería»

El servicio de entrega inmediata de Hurrynow no sustituye al envío convencional en 24 o 48 horas que ya ofrece la tienda online. Simplemente lo complementa, para que los clientes tengan la posibilidad de elegir. Según un informe de Adigital, solo el 3 % de los e-commerce ofrece al comprador la posibilidad de escoger entre varias opciones de entrega. Eso a pesar de que el plazo de entrega es uno de los factores que los clientes más tienen en cuenta al elegir una tienda online, de acuerdo con datos de IAB España.

«Requiere modificar la programación de la tienda online»

El servicio de entrega inmediata de Hurrynow solo requiere instalar un sencillo complemento en la tienda online, seleccionar los productos en los que se desea ofrecer entregas en menos de dos horas… ¡y listo! El servicio empieza a funcionar y a final de mes la tienda online recibe una factura por los envíos de clientes que han elegido la entrega inmediata. No requiere cambios en el código ni complicaciones operativas.

«A los clientes no les interesa la entrega inmediata»

La entrega inmediata responde a una demanda creciente entre los compradores de tiendas online. Según Business Insider, el 17 % de los consumidores europeos espera que las tiendas online puedan entregar un pedido el mismo día. Además, seis de cada diez clientes de tiendas online han abandonado un carrito de compra porque el plazo de entrega era demasiado largo y ocho de cada diez compradores online españoles han dejado de comprar en un e-commerce debido a retrasos en la entrega de su pedido. La demanda existe, y las previsiones apuntan a que aumentará en los próximos años.

«No beneficia en nada a las tiendas online»

Entregar los pedidos más rápidos tiene muchas ventajas para una tienda online: fomenta la compra por impulso, reduce el abandono de carritos, aumenta la fidelización del cliente, disminuye las reclamaciones y devoluciones, mejora la reputación de la tienda y la diferencia de sus competidores. Más ventas, fidelización, recurrencia, diferenciación, opiniones positivas… ¿No es eso lo que desea conseguir cualquier tienda online?

«Las tiendas online tienen otras prioridades»

Las quejas más frecuentes de los consumidores españoles respecto a las tiendas online están relacionadas con las entregas y devoluciones de los pedidos, según la Organización de Consumidores (OCU). La entrega inmediata de pedidos evita la mayoría de estas quejas, al eliminar prácticamente los retrasos en las entregas y las entregas fallidas causadas porque el cliente no está en casa cuando pasa el mensajero.

«Solo es para los grandes e-commerce»

Es cierto que las grandes compañías de comercio electrónico como Amazon, El Corte Inglés o Media Markt están liderando esta tendencia. Sin embargo, entregar los pedidos el mismo día o incluso en unas horas está al alcance de cualquier tienda online con un servicio como el que ofrece Hurrynow. De hecho, será inevitable empezar a ofrecer una opción de este tipo para seguir compitiendo en calidad de servicio con estos gigantes.

«En España todavía no lo está haciendo nadie»

Según un estudio de Idealo, en 2015 solo el 4 % de las tiendas online españolas tenía la capacidad de entregar los pedidos en el mismo día. Eso está cambiando, porque los grandes e-commerce se han dado cuenta de los beneficios de entregar los pedidos más rápido y el resto de los operadores se están sumando rápidamente a la tendencia. Prácticamente cada día, algún e-commerce español anuncia que empezará a ofrecer entregas en el mismo día o en apenas unas horas. ¡Solo hay que ver las noticias!

«Es una moda que pronto pasará»

Los servicios de entrega inmediata facturarán 3.000 millones de euros en Europa Occidental en 2020, según las previsiones de la consultora McKinsey. Dentro de cinco años, el 15 % de las compras online se entregarán en el mismo día, y será una opción muy utilizada en los sectores de la moda, la electrónica y el hogar. La entrega inmediata ha llegado para quedarse. Y las tiendas online que ignoren está realidad se quedarán atrás en la lucha por hacerse con una parte del mercado del e-commerce.

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Imagen cortesía de unsplash.com

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